TRABAJAR CON TICKETS DE ALERTA

Artículo de Asistencia al Usuario de M-Box

DE QUÉ TRATA

Cuando se espera que una máquina (o estación de trabajo) esté funcionando, pero en cambio está apagada, cuesta dinero en lugar de hacerlo. Por lo tanto, es importante minimizar la frecuencia y la duración de las paradas. Las razones del tiempo de inactividad inesperado pueden ser diversas y, en su mayoría, no se puede culpar al operador. Este artículo trata sobre los Tickets de Alerta que permiten detectar tiempos de inactividad.

BENEFICIOS

  • Sistema flexible de notificaciones
  • Controlar cuándo se envían las alertas
  • Notificaciones instantáneas

DEFINICIONES

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Tickets de alerta – es una notificación que se envía a una persona asignada cuando no se cumplen los parámetros establecidos.

Monitoreo del Área de producción M-Box y ERP de fabricación

Este artículo de asistencia al usuario puede resultar útil al usar el sistema M-Box. Si es nuevo en M-Box o considera usar el sistema, le brindará información sobre las funcionalidades y la comodidad de uso.

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    SISTEMA DE TICKETS DE ALERTA

    El sistema de tickets en M-Box se puede utilizar de 2 formas principales para lograr el objetivo de minimizar el tiempo de parada y la duración:

    Tiempo de respuesta para soporte: notificaciones automáticas a departamentos de soporte como Control de Calidad o Servicio Técnico para soporte inmediato.

    Análisis de la causa raíz: los supervisores y la gerencia utilizan la información para diseñar e implementar medidas para evitar razones recurrentes de las paradas.

    Cuando una máquina está apagada durante un tiempo determinado (predeterminado 3 minutos), el sistema la registra como parada operativa.

    Las paradas con una duración superior a (predeterminado) 10 minutos activan la generación de un ticket.

    Si (antes de que transcurra el tiempo predeterminado) se identifica el motivo de una parada (mediante el botón del operador en el M-Box o mediante el portal), se genera un ticket inmediatamente.

    Todos los tickets necesitan el reconocimiento del supervisor (cualquier empleado registrado con el rol de supervisor con un filtro de equipo activo que incluya ese recurso).

    Los tickets también pueden ser generados manualmente por el supervisor. El administrador con un filtro de equipo que incluye ese recurso específico tendrá que reconocer todos los tickets generados en ese recurso.

    Notas sobre los filtros:

    • El número de filtros de equipos que se pueden crear es ilimitado. Cambiar entre diferentes filtros es rápido y sencillo. Esto hace posible que los supervisores se hagan cargo del horario de los demás durante las vacaciones, por ejemplo.
    • Dependiendo de la configuración, es posible que más de una persona con rol de supervisor o rol de administración reciba una alerta o ticket para reconocimiento.

    Cuando la máquina vuelva a funcionar, un ticket no resuelto se marcará como resuelto.

    Si un ticket se marca manualmente como resuelto (supervisor), el estado de la máquina se actualizará en el momento de la resolución.

    Nota sobre órdenes:  

    • Cuando una máquina es parte de una unidad de actividad (más sobre Unidades de Actividad en el manual «Órdenes, Trabajos y Unidades de Actividad»), que está etiquetada para la programación de órdenes, el tiempo de inactividad de una máquina conducirá al estado: «Inactivo – Sin orden» y no se generan tickets.

    Buscar y filtrar el historial de estado:

    Deje las preguntas que tenga después de leer este artículo, para que podamos mejorar nuestras explicaciones para una mejor comprensión.

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    Usuarios >

    • Asignar o cambiar un filtro de notificación a un usuario > Paso 1: Crear un filtro de equipo
    • Asignar o cambiar un filtro de notificación a un usuario > Paso 2: Modificar un filtro de equipo
    • Asignar o cambiar un filtro de notificación a un usuario > Paso 3: Desactivar un filtro de equipo
    • Asignar o cambiar un filtro de notificación a un usuario > Paso 4: Asignar o cambiar un filtro de notificación a un usuario
    • Establecer retraso para la generación de tickets